Termes & Conditions

Domaine d'application

Le relais des saveurs établi rue de l' Ermitage 8 
5660 Brûly de Couvin Belgique sous le n° d'entreprise Be 0851096212.

Confidentialité

Votre satisfaction est au centre de nos préoccupations. C’est pourquoi, nous traitons vos données client.  Nous pouvons  ainsi  gérer au  mieux  votre demande et  vous  proposer une  offre  de produit,  et  des informations  adaptées  à  vos  besoins.
Quelles données personnelles sont traitées?
données d’identification telles que vos nom et prénom, adresse, date et lieu de naissance, adresse e-mail…
données socio démographiques telles que votre situation familiale, état civil,…
données de géo localisation (endroit précis où vous vous trouvez)
Nous  ne  traitons  pas  de  données  sensibles  telles  que   les  données  à  caractère  racial, politique ou religieux, ni celles relatives à l’appartenance syndicale ou à la vie sexuelle.  
Quand collectons-nous vos données?
Nous collectons vos données lorsque vous rentrez en contact avec nous, par exemple lorsque vous:
devenez client
nous contactez (ex : client potentiel)
participez à une enquête
utilisez un de nos produits ou services
vous vous connectez à nos sites.
l’amélioration continue de nos services et processus
la sécurité des personnes et des biens
la réalisation d’enquêtes de satisfaction sur nos produits et services, d’études, de statistiques
l’administration et la gestion de risque ex : l’historique de la relation client
la mise en œuvre de nos obligations légales
la réponse à toute demande légitime des autorités judiciaires ou de contrôle pour accéder aux données
le marketing direct, afin de vous proposer nos produits et services et d’éviter de vous proposer des produits ou services qui ne sont pas pertinents pour vous.
La Loi sur la protection de la vie privée ne se rapporte qu’aux personnes, pas aux entreprises.
nous traitons vos données personnelles uniquement dans l’un des cas suivants :
nous exécutons un contrat ou des mesures précontractuelles ou à notre demande, vous nous avez donné votre accord ou nous devons respecter une obligation légale ou réglementaire ou sur la base légale de l’« intérêt légitime »
À qui vos données peuvent-elles être transférées?
Vos données sont traitées de manière confidentielle. Nous ne vendrons jamais vos données personnelles. 
La transmission de vos données à une ou plusieurs compagnies est limitée au mandat que vous nous avez confié.
Quels sont vos droits et comment les exercer?
Droit général d’opposition au marketing direct  
Vous pouvez à tout moment vous opposer à l’utilisation des données que nous collectons, conservons et traitons à des fins de marketing direct et ce, sans justification par  courrier  ou  par  mail, avec une copie du recto de votre carte d’identité. 
Vous ne recevrez dès lors plus aucune proposition commerciale.
Droit d’accès, de rectification, et de portabilité des données 
Vous disposez d’un droit d’accès permanent à vos données personnelles et dans ce cadre, vous pouvez demander les informations suivantes: les catégories de données personnelles en notre possession, les finalités du traitement, les destinataires ou les catégories de destinataires
Si  vos  données  personnelles  sont  inexactes,  non  pertinentes  ou  incomplètes,  nous  les  modifierons,  les complèterons et, dans certains cas précis, les supprimerons dans la mesure permise par la loi. Cette demande peut être faite par courrier ou mail avec toujours copie de votre carte d’identité.
Quelle est la durée de conservation de vos données?
Cela  varie  en  fonction  du  type  de  données  et  des  réglementations. Elles ne sont jamais conservées au-delà du temps nécessaire  au traitement pour lequel elles ont été collectées. 
Une réclamation?
Si nous n’avons pas pu vous donner satisfaction, et en cas de contestation relative au traitement des données personnelles, vous avez la possibilité d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données, rue de la Presse 35 à 1000 Bruxelles.
 

Limitation de responsabilité

Le relais des saveurs n'est tenu que d'une obligation de moyens en ce qui concerne le fonctionnement et la continuité du Site. Le Site ne pourra en aucun cas être tenu responsable :
des vitesses d'accès au Site depuis d'autres Sites Internet, des vitesses d'ouverture et de consultation des pages du Site, de ralentissements externes, de la suspension ou de l'inaccessibilité du service, de l'utilisation frauduleuse par des tiers de toutes les informations mises à disposition sur Site.
pour des faits dus à un cas de force majeure, des pannes et des problèmes d'ordre technique concernant le matériel, des programmes, des logiciels de réseau Internet pouvant, le cas échéant, entraîner la suspension ou la cessation du service.
si le service proposé par le Site s'avère incompatible ou présente des dysfonctionnements avec certains logiciels, configurations, systèmes d'exploitation ou équipements que vous utilisez.

Il vous incombe de protéger vos équipements techniques notamment contre toute forme de contamination par des virus et/ou de tentative d'intrusion et d’effectuer toutes sauvegarde de vos données, le relais des saveurs ne pourra en être tenu pour responsable.

Vous êtes seul responsable de l'utilisation que vous pouvez faire du service et ne vous ne sauriez tenir responsable le Site pour toute réclamation et/ou procédure faite à son encontre.

Le Site se réserve le droit d'apporter à ses services toutes les modifications et améliorations qu'il jugera nécessaires ou utiles et ne sera pas responsable des dommages de toute nature pouvant survenir de ce fait.

Par ailleurs, le relais des saveurs se réserve le droit, sans préavis ni indemnité, d'arrêter temporairement ou définitivement un service ou l'ensemble des services proposés par lui sur le Site. Et ne sera pas responsable des dommages de toute nature pouvant survenir de ce fait.

Obligations du client

Le Client devra consommer les produits contenus dans la box dans les trois jours à sept jours (suivant le contenu de la box) maximum après réception du colis par le client en respectant les Dates Limites de Consommation individuelles de chaque produit.
Le Client s’engage également à garantir le respect de la chaine du froid en maintenant de façon constante les aliments réfrigérés à une température adéquate. La responsabilité de la Société ne pourra être engagée concernant la qualité des produits sensibles une fois le délai visé ci-dessus passé ou dès lors que la chaine du froid n’a pas été respectée par le Client. .                     
Le client est tenu de lire attentivement les instructions relatives aux produits et à leur utilisation ainsi que les avertissements accompagnant les produits livrés et d’en tenir compte. Le relais des saveurs ne peut être tenue responsable de tout dommage quelconque causé par le non-respect des instructions relatives aux produits et à leur utilisation ainsi que des avertissements et vous dégagerez le relais des saveurs de toute réclamation émanant de tiers à cet égard.

Produits et disponibilité


Le poids des produits envoyés est susceptible de varier  par rapport aux quantités indiquées sur la fiche recette, sans qu’une telle variation puisse entraîner une modification du prix de la commande.

De même, pour les produits à la découpe, leur poids est susceptible de varier selon la découpe par rapport au poids indiqué sur le descriptif du produit, sans qu’une telle variation puisse entraîner une modification du prix de la commande.

La Société se réserve le droit de modifier à tout moment et sans préavis son offre. En conséquence, les produits de notre offre sont disponibles tant qu’ils figurent sur le Site et dans la limite des stocks. En cas d’indisponibilité du produit après la passation de la commande, le Client sera informé par mail, et aucun paiement ne sera débité ; si le paiement a déjà été débité, il sera remboursé. 

Commandes

Le Client, qui souhaite commander un ou plusieurs produits doit obligatoirement :

– Se connecter en s’identifiant au moment de passer commande, ou créer un compte client personnel.
Pour ce faire, il devra remplir le formulaire d’inscription sur lequel il indiquera toutes les coordonnées demandées et en particulier le lieu de livraison souhaité (qui doit être le plus précis possible et indiquer, notamment le numéro de bâtiment, d’étage).
Le Client est en outre amené à choisir un mot de passe qui devra rester confidentiel et ne pas être divulgué à un tiers. Le Client demeure responsable de l’utilisation de son compte et de son mot de passe.
– Remplir le panier de commande en ligne en sélectionnant les produits ou services choisis,
– Valider sa commande après l’avoir vérifiée, et notamment le lieu de livraison, ainsi que la date de livraison sélectionnée,
– Effectuer le paiement dans les conditions prévues,
– Confirmer sa commande et son règlement. 

Livraison

Sauf modification, les livraisons sont prévues le vendredi.
Nous nous réservons toujours le droit d’effectuer la livraison au client seulement après paiement. Pour le paiement, vous ne pouvez utiliser que les moyens de paiement convenus et indiqués sur la commande. Vous êtes tenu d’effectuer le paiement dans le délai imparti sous peine de voir reporter la livraison.
La livraison a lieu à l’adresse que vous avez indiquée comme adresse de livraison dans votre compte client sur notre site web.

Assistance

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